首宏蔬菜配送公司出現產品質量問題退換貨承諾
本著“為顧客提供綠色食品、健康食品、放心食品”的宗旨，不斷追求更高的質量和食品安全，本司嚴格遵守食品質量及落實安全控制措施，建立完善的質量及安全保障體系，確保提供的食品均為綠色健康產品。因此，我公司的產品不會出現質量問題，如果萬一真的出現了質量問題，我公司將啟動質量應急機制。
1、對于采購人驗收抽查時發現質量問題的處理方式：
1) 對危及人身安全的食品質量問題采取零容忍措施，一經發現，當日所送同批次產品無條件全部退貨，并馬上實施應急方案，向總部匯報調配新鮮、合格食材，確保采購人利益不受損害；
2) 若抽查時未發現問題，而在加工食用前發現部分產品質量問題，采購人需立即通知我司，我司將組織相關檢驗單位進行檢查，找出問題產生原因，避免同類型問題再度發生，根據檢測結果與采購人協商解決方案；
2、抽查發現資質證件不全等問題的，資質證件缺乏的食材全部退貨，我司將馬上調配，如庫存缺貨，與采購人協商替換產品，溝通一致后馬上發貨；
3、我司所供食材出現損壞的，我司承諾提供替換服務，因替換貨物產生的費用由我司承擔。我司未能履行招標文件和合同所定事項,或供應不合格的、假冒偽劣、以次充好的食材，采購人退貨后可對我公司予以處罰，我司將承擔因此產生的一切損失和費用；
4、因食材的質量問題發生爭議，由杭州市質量技術監督局或國家法定的質量鑒定單位進行質量鑒定。食材符合質量標準的，鑒定費由采購人承擔，我司亦需熱情幫助其認識問題，因產品儲存、使用過程中，儲存、使用不規范也會影響產品質量安全。食材不符合質量標準的，鑒定費由我公司承擔，并且采購人有權追究我司的相關責任；
5、如經鑒定質量問題為我司責任，我司業務部應依據《不合格品控制程序》負責與顧客協商解決問題，需要賠償的由業務部經理與顧客協商賠償額，報請公司總經理審批；
6、每日退換貨將保證在采購人要求的時間前完成，溝通反應時間1個小時。
7、如果由于季節性及臺風暴雨等自然因素及其他不可抗力影響，部分品種暴漲暴跌需臨時調價，配送方需通知客戶方，雙方協商同意后方可調價或更改品種。
8、全天候響應服務，節假日不休，風雨不改不誤時。
9、如經衛生檢疫部門確認因我們配送貨品質量的問題造成貴單位人員食物中毒或損害健康的，由我司承擔全部責任。
10、業務部要將顧客的投訴、質量鑒定、處理意見資料保存好，并填寫“顧客投訴及處理意見登記表”，并交由公司總經理，由公司總經理組織進行后評估方案，從源頭改進，提升服務、產品質量；
11、對顧客在享受過程中的意見和要求，由業務部綜合匯總報告公司總經理，要求有關部門采取糾正措施，避免同類型問題重復再度發生，影響公司聲譽。
12、如因配送過程中導致商品問題而造成的退換貨，我司將向采購方退還商品的貨款金額及相應的損失。商品問題指：商品數量、質量問題。退換貨發生時，我們公司將在下一次配送農產品時，憑單據進行退換貨；
13、如有發票，請將發票一同退回。換貨時，如遇發票金額變化，也請將原發票一同退回，我們將按照新訂單金額為您重新開具發票。
14、退貨/換貨程序：
15、退（換）貨及質量處罰
食品出現以下情況的，我公司無條件退（換）貨
食品出現以下情況的，我公司無條件退（換）貨：
1.不符合本項目約定的質量要求或采購人的計劃要求的。
2.帶包裝的食材，其包裝不整齊、已拆封的。
3.出現損壞（包括表面損壞），或出現水漬、串味、受潮等導致貨物性質改變的。
4.交貨質量檢驗合格，但在保質期內出現質量問題的。
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